sábado, 8 de diciembre de 2007

Por fin, respuesta

Perdón por el retraso... He andado pochín.

El lunes llamaron a mi madre, desde Whirlpool... A saber por qué no a mí. Era una persona educada que me dijo que acababa de recibir un correo mío (que le mandé el fin de semana anterior) y que me habían mandado por correo postal a mi casa una propuesta (ojo, sin ser certificada ni nada parecido). Casualmente estaba yo en Santiago ese día y me puse al teléfono. Me dice que me la reenvía al correo electrónico, no le pongo problemas. Copio el contenido:

BARCELONA , 27 DE SEPTIEMBRE DE 2007

DISTINGUIDO CLIENTE :

Recientemente, Vd. ha contactado con nuestro Centro de informacion, como
consecuencia de una anomalia en su parato.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta desafortunada circunstacia
haya podido causarle, y confiamos que. tras nuestar itervencion, su electrodomestico
se encuentre en la actualidad en optimas condiciones de funcionamiento.

Le confirmamos por la presente la concesion:

TALON POR EL IMPORTE DE 205,00 €

A fin de poder gestionar la concesion realizada le rogamos proceda a devolver este
escrito firmado.



CENTRO DE INFORMACION
TEL-902203204
COSTUMER SERVICES
WHIRLPOOL IBERIA


Bueno, obviamente al día siguiente les contesté por correo (certificado, obviamente).



Lo más curioso es lo siguiente: Como podéis ver encima supuestamente me han enviado la propuesta el 27 de septiembre y ellos recibieron mi carta con los datos de la reclamción el 1 de octubre... No es por ser malpensado, pero no os parece muy muy raro?



Hasta que no tenga el cheque en la mano no me lo creeré. 205€ no es lo que perdí en comida, pero mira, menos es nada.

domingo, 28 de octubre de 2007

Estos pasan

Nada, a día de hoy no he cobrado... Ni caso.

Son unos impresentables.

domingo, 14 de octubre de 2007

Ya tengo el acuse de recibo

Llego de viaje, abro el buzón y me encuentro una hoja rosita... Ah, el acuse de recibo de lo que les mandé a los sinvergüenzas de Whirlpool Iberia.... A ver cuánto tardan estos ladrones en contestar.

viernes, 5 de octubre de 2007

Rompe las neveras....

Básicamente, sigo sin saber nada de la pasta que le reclamé a Whirlpool... Descarga tu ira contra las neveras...

sábado, 29 de septiembre de 2007

Ya han recibido en Whirlpool mi reclamación

Tal y como os contaba estos días, siguiendo las instrucciones que me habían dado en respuesta a un correo que mandé a Whirlpool cuando se estropeó la nevera, les mandé una carta (certificada y con acuse de recibo, por supuesto) a Whirlpool Iberia con los albaranes/justificantes de la avería y con la lista de comida que se me había estropeado.

Haciendo el seguimiento por la página de correos resulta que ya la han recibido. A ver cuánto tardan en contestar y cómo lo hacen. Os tendré informados, y gracias por vuestras muestras de apoyo.

jueves, 27 de septiembre de 2007

Parece que funciona

Al fin parece que la nevera que han enviado funciona. La limpié y conecté el domingo por la noche y ha estado funcionando sin problemas. Es mucho más silenciosa que la otra unidad (de hecho, cada vez estoy más convencido que funcionaba mal desde el primer día).

He enviado a Whirlpool, de acuerdo con las instrucciones que me habían dado por correo electrónico, la lista de la comida dañada y copias de los albaranes, a ver qué contestan.

Finalmente todo se ha resuelto, pero desde luego no por la amabilidad ni la ayuda de Carrefour ni de Gelse C.B., y la eficiencia de Whirlpool Iberia dejó bastante que desear... tardaron un huevo y la mitad del otro. Por cierto, no he conseguido averigüar cual ha sido la agencia por la que la mandaron, sin comentarios.

sábado, 22 de septiembre de 2007

Una cosa, sobre las garantías de Whirlpool

Como ya habréis visto, en su momento me cobraron 18€ en concepto de "desplazamiento" a pesar de que el libro de garantía que me fue entregado con mi aparato indicaba, claramente, que la garantía era total...

Pues bien, en el nuevo libro viene indicado que en los seis primeros meses la garantía es total, pero a partir del sexto mes y durante los 18 siguientes sólo cubren mano de obra y piezas, no desplazamiento. Estoy de viaje y no tengo a mano el libro, pero cuando vuelva os lo colgaré... Pero así nos luce el pelo a los consumidores, nuestros derechos van "para atrás" como los cangrejos.

Ya lo he recibido...

Al fin, parece que la pesadilla ha finalizado. Ayer, a las 13:45 vibra el móvil, a pesar de que no me gusta nada cogerlo en la oficina, como no había mucho movimiento lo cojo y es un transportista que me dice que tiene una nevera para mí y que no estoy en casa... Hombre, que no estoy en casa ya lo sé yo.... Le digo que estoy currando, y que hasta las dos no salgo y tardo un cuato de hora en llegar; el fulano me dice que vale, que quedamos a las dos y media.

Salgo zumbando, llego a casa, y al poquito suena el timbre. Me la traen, no me lo creo. Primera sorpresa, no es igual que la otra, es un modelo diferente... Cambia la distribución interior de la nevera y del congelador, pero bueno, ha evolucionado el modelo. No está mal.

Diferencias? Pues ésta tiene un filtro antibacterias, un cajón extraíble para la carne pero ni tiene el botellero en acero inoxidable ni el estante en el congelador para los hielos... Son detalles, pero no es lo mismo, y cuando compré la otra precisamente uno de los detalles que más me gustaron fueron precisamente esos dos (y por eso no escogí una LG que me encantaba)... A ver si funciona, porque aún no la he encendido.

jueves, 20 de septiembre de 2007

Hoy hace un mes

Pues eso, justo hoy hace un mes que empezó este calvario. Ni que decir tiene que sigo sin nevera, y creo que para esta semana tampoco va a ser... En fin, resignación es lo que nos queda.

Por cierto, hoy llamé de nuevo a Whirlpool en mi descanso de la mañana, al teléfono que llamó mi madre el miércoles y le dijeron que era "sólo para distribuidores, llame al 902 203 204"... A mí me salieron con la misma cantinela, y al pobre teleoperador de turno, lo comprendo él hace su trabajo, le dije "mira, lo siento, no tengo por qué llamar a un 902 cuando en la página de Whirlpool España el teléfono designado para atención al cliente es éste":



A regañadientes me atendieron, y me pasaron con el "Departamento de cambios", dónde alguien (tienen el vicio de no identificarse) me dijo que mi nevera ya estaba enviada; le contesté que eso me lo llevaban diciendo desde la semana pasada y que quería fechas, agencia de transporte y número de albarán... Al final me dieron un teléfono de Barcelona de una agencia de transportes y el número de albarán; total, que cuelgo.

Llamo al transporte y me dicen que "efectivamente, el viernes 14 de septiembre cargamos una nevera con destino a Ud. de Whirlpool y ya está en Galicia", y esa es toda la información que he recibido... No me dicen ni dónde está ("mira, Galicia es muy grande"), les confirmé todos los datos (los tenían correctos) y quedaron en avisarme para la entrega, pero de fechas no saben nada de nada, y el teléfono aquí "en Galicia" no me lo dieron ("es que trabajamos con varios transportistas locales y no estoy segura de cuál es el que le tiene que hacer la entrega")... Menuda agencia debe ser ésa si no pueden hacer un "tracking" de un albarán.... En fin, paciencia que es lo que nos queda.

Así que al menos me queda el consuelo de que parece que la semana próxima tendré nevera... Pero me parece increíble que una nevera tarde 10 días (suponiendo que me la entregen el lunes) en llegar de Barcelona a A Coruña.... Cuando averigüe el nombre de la agencia de transportes, no dudéis que la haré pública también.

lunes, 17 de septiembre de 2007

Ahora no el teléfono comunica

Llamé varias veces en mi hora del café al teléfono de atención al cliente de Whirlpool.... sin éxito, siempre comunicaba.

Por la tarde, al salir de la oficina, volví a intentarlo... Obtuve una locución "bienvenido a Whirlpool, si desea que le atendamos personalmente, contacte con nosotros de 8 a 13:30 y de 15 a 17"... Olé, fantásticos.

Mañana llamará mi madre por la mañana a ver qué película le cuentan... Mientras tanto, sigo igual.

domingo, 16 de septiembre de 2007

A ver si mañana suena la flauta

Ya me lo tomo a coña, pero a ver si mañana me llaman para confirmar cuando piensan entregar la puta nevera.

sábado, 15 de septiembre de 2007

Mi maravilloso combi Whirlpool

Bueno, seguro que todos queréis saber que modelo es esta porquería que lleva estropeada desde el 20 de agosto... Pues he buscado un catálogo y os pego una captura de pantalla.



Así que ya sabéis, un "supuesto" frigorífico de gama alta, de un "supuesto" gran fabricante y comprado en un "supuesto" establecimiento comercial serio.... Desde el 20 de agosto estropeado, en garantía, y sin noticias de nadie.

viernes, 14 de septiembre de 2007

Acabo de descubrir "Cuéntaselo a Carrefour".

Acabo de descubrir esa sección en la web de carrefour, les he dejado este texto y he marcado la casilla de que deseo respuesta, a ver qué me cuentan. Os pego lo que les he contado:

En diciembre de 2005 compré un frigorífico Whirlpool en su centro comercial de "Los Rosales" (A Coruña). Ahora mismo, estando en garantía, lleva prácticamente un mes averiado y nadie, ni en Carrefour ni en Whirlpool hace nada para solucionarlo. Teóricamente esta semana me tendrían que haber entregado una nueva unidad, pero sigo a la espera (y llevo desde el 20 de agosto de 2007) con la nevera estropeada.

Les puedo asegurar que estoy a punto de estalllar. Si les interesa, en http://mierdacarrefour.blogspot.com o bien en http://mierdawhirlpool.blogspot.com tienen la historia completa (incluyendo escaneos de los albaranes e intervenciones de los técnicos).

Y si no les interesa, pues sigan igual... De momento, no he vuelto a pisar sus centros comerciales, ni pienso hacerlo... He descubierto que Alcampo está igual de bien y es más barato....

Hasta los coj..es

Pues eso, estoy a punto de explotar. Hoy es viernes, 14 de septiembre, estos elementos de Whirlpool no me han llamado, tengo la puta nevera en medio del pasillo para que cuando vengan sea sólo un intercambio, teóricamente tenían que haberme llamado el miércoles, luego el jueves... Pues nada.

El lunes va a ser 17, y prácticamente hará un mes que estoy sin la mierda de nevera que le compré a los sinvergüenzas de Carrefour, que se han lavado las manos totalmente, y han fabricado los ladrones de Whirlpool.

Qué tengo que hacer para que me arreglen el problema?

jueves, 13 de septiembre de 2007

Ya paso del tema

Teóricamente ayer me tenían que llamar para quedar y entregarme la nueva nevera... Ni señal de vida...

Ayer llamé a Whirlpool y, oh sorpresa!, su horario es de 9 a 13... Alucinante. Sinceramente, ya no tengo ni ganas de llamar por teléfono, sobre todo porque el pobre teleoperador que me coja se va a comer la del pulpo.

Mañana ya es viernes, espero descansar el fin de semana (sin nevera) y el lunes retomarlo con más energía.

miércoles, 12 de septiembre de 2007

Aquí no llama nadie

Se me habrá estropeado el móvil? El otro día me aseguraron que a mediados de esta semana tendría la nueva nevera (que espero sí funcionará) en casa... Ya estamos a miércoles (por unos minutos, lo reconozco) pero si me la tenían que traer miércoles me deberían haber llamado el martes, no? Pues no, mi móvil ha estado mudo.

En fin, tocará seguir esperando...

lunes, 10 de septiembre de 2007

Sigo esperando

Bueno, hoy no han llamado para traer la nevera... Espero que llamen mañana o pasado; pero al menos creo que empiezo a ver la luz al final del túnel.

domingo, 9 de septiembre de 2007

Y sigue pasando el tiempo

Es desesperante, cada día que pasa y sigo sin la puta nevera... Ni poder tener un helado, ni comida fresca, ni nada de nada. Menos mal que con una nevera de playa y unos bloques de hielo que compro en la gasolinera voy teniendo agua, cerveza y coca-cola fresca, pero no me fío del sistema para alimentos (huevos, o leche)...

Sigo teniendo que hacer casi todas las comidas fuera de casa... Ayer, como era sábado, pude ir a mediodía a comprar un filete en la carnicería, y para la cena fui a las siete de la tarde a comprar una pechuga de pollo... Hoy, tocará volver a comer fuera (alguno os fiarías de un trozo de carne conservado en una nevera de playa?), menos mal de los postres lácteos (que no yogures) de Pascual, que no necesitan frío.

Por no poder no puedo ni desayunar, por qué no venden la leche en bricks pequeños como los de los zumos? Es que abrir 1 litro de leche para consumir menos de 25cl. y tirar el resto es un derroche absoluto.... Teóricamente desde mediados de agosto a mediados de septiembre tenía que tener conmigo a la familia, pero en esta situación es imposible... Gracias Whirlpool, un mes que puedo pasar con mi madre en todo el año y me lo han impedido.

Se creen que por cambiarme la nevera va a ser suficiente? Llevo desde el 20 de agosto sin nevera, estamos a 9 de septiembre y lo que me falta aún... Van 20 días, prácticamente.... Creo que la cosa llegará al mes.

No tengo ganas de seguir escribiendo.

viernes, 7 de septiembre de 2007

Hoy me lo han confirmado, me mandan una nueva

Hoy he hablado con Whirlpool (una tal Tania, bastante amable) después de que me llamara mi madre, a la que le habían dicho que llevan dos días intentado hablar conmigo sin conseguirlo... Por cierto, en mi móvil sólo había una llamada perdida de ayer, que devolví por la tarde y dejé recado en un contestador automático...

El caso es que esta señorita me ha indicado que la próxima semana, a mediados, recibiré una llamada de un transportista para decirme cuándo me entregan mi nueva nevera... A ver si algo es verdad, por fin.

Un saludo.

jueves, 6 de septiembre de 2007

And time goes by...

Como dice la canción, el tiempo pasa y yo sigo sin nevera....

A todo esto, a 5 de septiembre de 2007, y subiendo.

martes, 4 de septiembre de 2007

Esto va para largo

Acaba de irse el fulano de Whirlpool de mi casa... Ha comprobado la nevera y ha dicho que tiene una fuga y que hay que cambiarla, o sea, que nevera nueva... Y para eso llevo desde el 20 de agosto sin nevera? Manda huevos.

Para los incrédulos, que sé que los hay, os pongo el albarán para que os deis cuenta de que no es broma.



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Por cierto, lo de los 18€ del desplazamiento dicen que están en su derecho a cobrarlos, incluso que la mano de obra podrían cobrarla y son tan generosos que no lo hacen... Claro, que eso se tumba simplemente con aportar el documento de garantía que acompañó en su momento a la nevera (y que tiene valor contractual, por cierto)... Queréis saber la respuesta? "Es que eso es antiguo, ahora cambió"... Eso es lo de menos, pero bueno, me tiene enfadado. Por cierto, también tengo lista la relación de comida que tuvimos que tirar, y menos mal que cuando yo llegué a casa el viernes me dio mala espina la nevera y decidí que no haríamos compra....

PD: El técnico que vino a casa yo lo comprendo, hace su trabajo, pero no se puede mentir tanto en tan poco tiempo. Otra cosa es el fulano que coge las incidencias, al cual dedicaré un post en exclusiva.


Lista de la comida perdida:


lunes, 3 de septiembre de 2007

Seguimos igual

Hoy por la mañana llamo a Gelse C.B., para decir que la puta mierda ésta sigue sin funcionar, me atiende un fulano bastante desagradable diciendo que eso es imposible, que tal, que cual... Yo le digo que se deje de gilipolleces y me mande al pu.. puñetero técnico y se deje de monsergas. Me dice que mañana, pero no me puede confirmar hora.

Al mediodía le digo a mi madre que los llame para que le confirmen la hora, llama ella y no sé qué le dijeron, porque se encendió (normal, después de 14 días sin nevera) y les dijo absolutamente de todo. Parece ser que vienen mañana a última hora de la tarde.

Mañana más en esta historia. Os juro que es totalmente real.

domingo, 2 de septiembre de 2007

Definitivamente, se ha vuelto a joder

Pero que basura, ayer la dejé con los termostatos en la posición de máximo frío y le metí una cubitera, hoy por la mañana está a temperatura ambiente y, por supuesto, el agua de la cubitera igual de líquida que cuando la metí.... He mandado otro correo al buzón "Whirlpool responde":

Estoy otra vez sin nevera... Menuda mierda de aparato me han vendido ustedes. Ya me dio mala espina el viernes tras la reparación y no compré alimentos frescos porque me parecía que no funcionaba bien (el ruído era anormal). Ayer estuve todo el día de viaje y al llegar de noche la basura ésta hacía el mismo ruído que el lunes 20 de agosto, cuando detectamos que fallaba. La abro y está a la misma temperatura que la cocina, es decir, no enfría absolutamente nada. Para hacer pruebas, ayer, a las 00:30 metí una cubitera con agua, puse los termostatos en la posición de máximo frío y ahora mismo he comprobado que el agua sigue tan líquida como cuando la metí.

Estoy absolutamente harto de esta situación, mañana tendré que volver a llamar a los sinvergüenzas de su SAT Gelse C.B., que vendrán el martes, dirán que no hay la junta de la trócola o algo por el estilo y otros 10-12 días sin nevera... y van a intentar cobrar de nuevo el desplazamiento. Y a todo esto, seguiré desayunando, comiendo y cenando de bar. Les recuerdo que llevo desde el 20 de agosto con esta basura estropeada.

Exijo que se cumpla la Ley 23/2003 de bienes de consumo y esta unidad, claramente defectuosa, sea sustituida por una nueva y en perfecto estado de funcionamiento, ya está bien de tomaduras de pelo, mentiras y estafas por su SAT Gelse C.B.

Un saludo.

PD: Mi teléfono es xxxxxxxxx, por si desean contactar conmigo, y les indico que mi horario laboral es de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30, fuera de él estaré encantado de atenderlos.


Hasta los webs estoy ya de Whirlpool, Carrefour, Gelse C.B. y la puta nevera, tengo ganas de meterle una lata de gasolina dentro y tirar una cerilla.

Era mucho, vuelve a estar KO

La puta mieda ésta, perdón, la maravillosa nevera Whirlpool, ha funcionado, más o menos correctamente (hacía ruído, pero al menos enfriaba) menos de dos días...

La situación vuelve a ser la misma de hace 12 días, hace muuucho ruído y no enfría. Como yo ya sospechaba algo, hoy por la mañana a primera hora metí en el congelador unos bloques acumuladores de frío y 16 horas después siguen sin estar congelados, y el termómetro que he puesto en la parte de nevera ahora mismo marca 14 grados centígrados....

O sea, que el lunes tengo que volver a llamar a los ladrones de Gelse C.B., lástima que cuando vengan no podré estar en casa para decirles todo lo que pienso.

Un saludo.

PD: Os mantendré informados.

sábado, 1 de septiembre de 2007

Gelse C.B., servicio oficial Whirlpool, unos ladrones

Lo puedo decir más alto, pero no más claro. Aprovechándose de la buena fé de mi madre le han cobrado 18€ por "el desplazamiento"... manda huevos, el morro que le echan, engañar así, pero se lo hacen a quien se lo hacen, porque conmigo vamos, la llevan clara. Para que lo podáis comprobar, os pego el albarán que nos entregó el técnico y las condiciones de garantía de Whirlpool Iberia, que han sido entregadas junto con la puta mierda ésta, quiero decir, la nevera... Y en ellas el tajante, la garantía cubrirá piezas, mano de obra y desplazamiento. Pulsando encima de las miniaturas se abren a tamaño natural.

a) El certificado de garantía:


b) El albarán de la reparación:


O sea, que le han cobrado, insisto, abusando de su buena fé, 18€ a mi madre que no debían haber cobrado, ergo la han estafado (o robado, lo siento no soy abogado). Sabéis qué va a pasar? pues os lo explico:

1º Voy a enviar copia del albarán al buzón de Whirlpool escucha, para que vean que clase de ladrones tienen de servicio oficial en Coruña.

2º Siguiendo las instrucciones de su correo del fecha 23 de agosto, le remitiré a Whirlpool Iberia, mediante carta certificada la lista de pérdidas junto con una copia del albarán y una copia de las condiciones de garantía, exigiendo el reintegro de todos los importes.

3º Voy a consultar con mi servicio jurídico que acciones puedo tomar... Os juro que estoy tan indignado con todo este asunto que ya me da igual gastar 100, 200 o 300€ en quedarme a gusto. Y lo de hoy ha sigo la gota que ha colmado el vaso.

4º Cuando dentro de unos meses esta puta mierda, quiero decir, esta nevera se averíe de nuevo, ya sin garantía, la voy a plantar en la puerta de Gelse C.B. con una bonita nota.

Os mantendré informados, y recordad, jamás compréis Whirlpool, piensas que pagas un plus para tener un buen servicio y lo que obtienes es una mierda de electrodoméstico, un servicio de timadores y ladrones y muchos cabreos.

viernes, 31 de agosto de 2007

Ya la han arreglado, pero....

Increíble, ya la han arreglado. Aún no la he visto, y por si acaso le he dicho a mi madre que no meta nada hasta mañana, para verificar si enfría.

Por cierto, parece ser que le han cobrado 18€ "por el desplazamiento", dudo que eso sea legal... Por la noche pegaré el albarán y las condiciones de garantía, pero esto me temo que acabará en el juzgado. No estoy dispuesto a que me tomen más el pelo.


PD: Ya me he abierto una cuenta naranja para ahorrar para mi nueva nevera, a ésta le auguro una vida más bien corta.

PD2: A ver si mañana puedo comer en casa y tomarme una cervecita fresca.

jueves, 30 de agosto de 2007

Parece que mañana vienen...

Otro despropósito más. Me llaman hoy de Gelse C.B. (el servicio Whirlpool) y no puedo coger. Al salir del tajo, llamo yo, no me cogen. Total, que le dejo recado a mi novia para que llame ella por la tarde y quedar. Llama y le dicen que me han llamado por la mañana, que han hablado conmigo y que mañana a las 15:30 vienen... Mi novia flipa. Total, que ella me manda un SMS y yo en el descanso llamo a mi hermana, efectivamente, hablaron con mi madre en su móvil.

En fin, parece que la cosa se arregla y vuelvo a tener nevera.

Por cierto, para los incrédulos, dos imágenes, el flexo de Ikea vs. el flexo de Carrefour.
Ikea => Mörker => 2'99 €
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Carrefour => Flexo Tiki => 2'90 €
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El de Ikea lleva más de un año funcionando sin problemas, el de Carrefour quedó así tras 10 minutos encendido.
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miércoles, 29 de agosto de 2007

Another day

A ver si poniéndolo en inglés la cosa mejora, pero no, seguimos sin nevera... Mañana volveré a llamar a los del Servicio Oficial, GELSE C.B., a ver que milonga me cuentan...

Como esto siga así, ni en octubre tendré nevera.

Por cierto, ya salimos en google, menéame y technorati...


Ahh, y los de Carrefour siguen ganando puntos, mi novia se compró un flexo de "oferta" que es igual igual (una imitación mala) que uno que trajo de Ikea... Nada más lo encendió, se derritió todo (por supuesto el de Ikea funciona perfectamente). Fotos de como quedó en menos de diez minutos....









Yo ya le dije que no lo devuelva, que lo presente en la OMIC para que obligue a esta panda de ladrones a retirarlo del mercado, porque según ha quedado en 10 minutos, en más tiempo me imagino la que puede montar.... No sé qué va a hacer, mañana os cuento.

martes, 28 de agosto de 2007

Hoy tampoco

Deben estar fabricando el compresor a mano, que seguimos igual...

Ya estoy harto del menú del bar de al lado de casa, pero es lo que hay.

Dentro de unas horas hará una semana que vino el "técnico" y pidió las
piezas...

lunes, 27 de agosto de 2007

Seguimos igual

Llevamos una semana, y aquí no pasa nada.

domingo, 26 de agosto de 2007

Otro día, sin nevera

Hasta el lunes no creo que haya noticias. Sigo sin nevera.

jueves, 23 de agosto de 2007

Sigo sin nevera, día 4

Pues eso, que acabo de llegar a casa y mi mierda nevera Whirlpool sigue sin funcionar, no tengo yogures (compramos de esos Pascual que no necesitan nevera, gran idea), no tengo leche, no tengo nad frío para calmar mi sed, no tengo un helado para refrescarme tras 8 duras horas de trabajo; mi madre ha tenido que pedirle a una vecina que le guarde la medicación en su nevera porque esto es insostenible...

Al final nos hemos rendido a la evidencia, no nos queda otro remedio que desayunar y comer fuera, comprar todos los días por la mañana fruta para el día y cenar ligero a base de conservas.... Como hace más de 100 años, es una vergüenza. Voy a salir a comprar una bolsa de hielo a la gasolinera para, al menos, tener agua y cerveza frescas para poder beber, y mañana por la mañana a las 7, antes de ir al tajo, iré a comprar otra bolsa... Pero claro, para conservar alimentos eso no sirve (no queremos arriesgarnos a una intoxicación, por si acaso).

Señores de Whirlpool y de Carrefour, ya sé que no van a leer estas líneas, pero desde luego tengan una cosa bien clara, el autor y su familia no piensan adquirir absolutamente nada más que les pueda causar el mínimo beneficio.

Sigan atentos, les tendré informados.

Respuesta de Contacta con Whirlpool

Alucinante, la cara dura es esta gente. Ayer les mandé a través del formulario de su web una queja por escrito, acaba de llegar la respuesta:

Buenos dias,

Atendiendo a su email le informamos:
- que, tal y como el tecnico le indico, no tenemos servicio para el mismo dia.Es decir, que el so's de whirlpool dispone de 24h a 48h para ponerse en contacto con el cliente.

- es requisito indispensable del so's de whirlpool que el tecnico pase a comprobar exactamente los daños sufridos por el aparato. Se han dado casos en los que el cliente a mencionado una averia que luego a resultado ser otra,por tanto mas tiempo de espera.

- le indicamos que es un procedimiento interno de whirlpool que cuando el so's no dispone de recambios en taller se deben de pedir en fabrica central, está se encuentra en Italia y tarda de 4-5 dias laborables en llegar dichos recambios.

- y por ultimo le indicamos que disponemos de un departamento donde usted puede reclamar todos los alimentos estropeados. Debe de mandar carta certificada a Whirlpool Iberia adjuntando: fotocopia ticket de compra del aparato, fotocopia albaran tecnico y listado de productos estropeados.Whirlpool se pondra en contacto con usted.

Whirlpool Iberia
c/
08019 barcelona


atentamente,


Por supuesto, les he contestado indicando lo que me han dicho desde el SAT sobre el mes...

Por la noche más.

El Teléfono de Atención al Cliente de Whirlpool es un timo

Como yo por horario de trabajo no puedo, tras hablar con el SAT le digo a mi madre que vaya a un locutorio y llame a Whirlpool para que al menos conste nuestra queja... 5€ de llamadas al 902 203 204 para que no solucionen nada de nada... Sólo que mandemos los daños de la comida y que ellos estudiarán si nos la pagan. Eso sí, de agilizar la reparación nada de nada...Por cierto, de los otros impresentables, los de Carrefour, seguimos a la espera de noticias. A las 14:47 no sé nada ni del personal del centro donde (maldita la hora) compramos la mierda de nevera esta ni del servicio de atención al cliente, donde ayer mandé un correo.

Llamo al Sat...

A primera hora he llamado al SAT, un fulano que ni se identificó (qué raro) y sin saber de qué iba me dice que tienen 30 días para arreglarme la puta mierda esta de nevera (qué manía le estoy cogiendo), y que me calme. Le pregunto quién me paga los gastos y me dice que ni lo sabe ni le importa... Misteriosamente, mientras consulta algo se corta la llamada.

miércoles, 22 de agosto de 2007

Nunca compres electrodomésticos en Carrefour.

Durante años he comprado electrodomésticos en Carrefour pensando que pagaba una seriedad, MENTIRA. Os voy a contar qué me está pasando con mi flamante nevera.... Os pego un correo que he hecho llegar tanto a Whirlpool como a Carrefour....

Muy Srs. Míos:

Soy el desafortunado, indignado, estafado, decepcionado y sobre todo arrepentido propietario de un frigorífico Whirlpool, modelo arc7470, n/s (código de barras) 850174701006 360543007609, el cual adquirimos en Carrefour Los Rosales (A Coruña), nota de entrega nº 4447460, el 15/12/2005, confiando en su marca (de la que tenemos múltiples electrodomésticos). Qué error!

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El día 11-10-2006 tuvo que asistir el SAT porque la nevera hacía un ruído raro y enfríaba de más (hubo que tirar muchos alimentos del frigorífico porque se congelaron), acudio GELSE C.B. (NIF E15047087) y reemplazaron un módulo electrónico (supongo que el termostato de control) e indicaron que el ruído se debía a la formación de carámbanos de hielo que "rozaban" con las aspas de los ventiladores. El nº de intervención es 200602166.

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Aparentemente funcionó correcto hasta el pasado lunes, 20 de agosto, fecha en la que al llegar a casa del trabajo nos encontramos conque todos los alimentos del congelador estaban derretidos y hubo que tirar todo. La nevera hacía un ruído rarísimo y apestaba a quemado. Dado que pasaba de las 20 horas, al día siguiente, 21 de agosto, a las 8:44, contacté con el teléfono de asistencia de Gelse CB que habían dejado pegado en el frigorífico, indicando que éste estaba estropeado y que pasaran a verlo. El operario me dice que es imposible en el mismo día, que al día siguiente "por la mañana". Ante la imposibilidad de que fuera más preciso, pues así quedó la cosa. Insisto, dado que afortunadamente tengo empleo (sino no podría comprar producto Whirlpool, porque a día de hoy no los regalan) yo no estaba en casa cuando a las 11:30 del 22 de agosto se presentó una persona, que se identificó como "el técnico de Whirlpool" y dictaminó que el compresor está quemado (para eso no hacía falta que viniera, se lo podía haber dicho yo por teléfono) y que es preciso cambiarlo y recargar el refrigerante. El mencionado "técnico" se marchó minutos después sin dar ningún tipo de justificante de su visita, a pesar de serle requerido por mi madre, eso sí, antes de marcharse indicó que hasta finales de la semana próxima como mínimo no hay pieza (compresor) para la nevera... Y aquí estamos, en el año 2007, y sin nevera hasta septiembre. Un apregunta, si la avería se hubiera producido el 1 de agosto tendríamos que esperar también a septiembre?

No se trata ya de la pérdida económica que en dos ocasiones nos ha producido la puta mierda ésta, perdón, la maravillosa nevera que Uds. han fabricado, sino del problema de tener que desayunar, comer y cenar TODOS los días tres personas en un bar porque no se puede tener ni un brick de leche, o de zumo, ni huevos ni ningún tipo de alimento en casa, porque casualmente estamos en AGOSTO, mes en el que la temperatura es bastante alta (a pesar de que este año no está siendo un gran verano).

Ah, y los señores de Carrefour, unos impresentables como el servicio técnico. Se aferran al artículo 9.1 de la Ley 23/2003 como a un clavo ardiento y que ya han pasado más de seis meses, eso sí, todo el resto de artículos de la ley no importan, incluso llegan a decir que la Ley no es correcta porque Carrefour no tiene por qué responder de un producto que no fabrica, pero claro, para venderlo y cobrar la (supongo que jugosa) comisión todo eran facilidades. Que el artículo 4 diga explícitamente " Artículo 4. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor.

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

La renuncia previa de los derechos que esta ley reconoce a los consumidores es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de esta ley, de conformidad con el artículo 6 del Código Civil."

Y en el artículo 6:
Artículo 6. Reglas de la reparación o sustitución del bien.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, habida cuenta de la naturaleza de los bienes y de la finalidad que tuvieran para el consumidor[...]

Y si Uds. me dicen que es un plazo razonable más de una semana (10 días, como mínimo, desde que se ha estropeado) para estar sin Frigorífico, apaga y vámonos.

Dicen que sin un informe del SAT de Whirlpool ellos no recogen la mierda esta que yo tengo en la cocina, por cierto, que no puedo ni cerrar la ventana porque en dos días aún no se le ha ido el olor (textualmente el técnico le dijo a mi madre que la dejara abierta para que se ventilara).

Genial, en año y medio he perdido más dinero en comida estropeada que los 480€ que pagué por su nevera, y lo mejor, sé que en unos meses se le acaba la garantía y por supuesto, no la pienso reparar. La tiraré y compraré otra, por supuesto, ni Whirlpool ni en Carrefour, eso lo tengo claro.


Así nos luce el pelo a los consumidores en España, las empresas nos estafan y tenemos que callarnos, porque aunque la Ley nos pueda respaldar nos costaría más hacerla valer que el bien que causa estos trastornos.... Os recuerdo que cierta marca de ordenadores, los vende con garantías de 90 días, lo publicita en su web y aquí no pasa nada. Pulsa en la imagen para verlo bien.



Sí, ya lo sé, soy un David contra dos Goliaths.... pero al menos me quedaré a gusto.

Os seguiré informando..... Pero ya sabéis, si no queréis que os timen, tomad nota.