sábado, 29 de septiembre de 2007

Ya han recibido en Whirlpool mi reclamación

Tal y como os contaba estos días, siguiendo las instrucciones que me habían dado en respuesta a un correo que mandé a Whirlpool cuando se estropeó la nevera, les mandé una carta (certificada y con acuse de recibo, por supuesto) a Whirlpool Iberia con los albaranes/justificantes de la avería y con la lista de comida que se me había estropeado.

Haciendo el seguimiento por la página de correos resulta que ya la han recibido. A ver cuánto tardan en contestar y cómo lo hacen. Os tendré informados, y gracias por vuestras muestras de apoyo.

jueves, 27 de septiembre de 2007

Parece que funciona

Al fin parece que la nevera que han enviado funciona. La limpié y conecté el domingo por la noche y ha estado funcionando sin problemas. Es mucho más silenciosa que la otra unidad (de hecho, cada vez estoy más convencido que funcionaba mal desde el primer día).

He enviado a Whirlpool, de acuerdo con las instrucciones que me habían dado por correo electrónico, la lista de la comida dañada y copias de los albaranes, a ver qué contestan.

Finalmente todo se ha resuelto, pero desde luego no por la amabilidad ni la ayuda de Carrefour ni de Gelse C.B., y la eficiencia de Whirlpool Iberia dejó bastante que desear... tardaron un huevo y la mitad del otro. Por cierto, no he conseguido averigüar cual ha sido la agencia por la que la mandaron, sin comentarios.

sábado, 22 de septiembre de 2007

Una cosa, sobre las garantías de Whirlpool

Como ya habréis visto, en su momento me cobraron 18€ en concepto de "desplazamiento" a pesar de que el libro de garantía que me fue entregado con mi aparato indicaba, claramente, que la garantía era total...

Pues bien, en el nuevo libro viene indicado que en los seis primeros meses la garantía es total, pero a partir del sexto mes y durante los 18 siguientes sólo cubren mano de obra y piezas, no desplazamiento. Estoy de viaje y no tengo a mano el libro, pero cuando vuelva os lo colgaré... Pero así nos luce el pelo a los consumidores, nuestros derechos van "para atrás" como los cangrejos.

Ya lo he recibido...

Al fin, parece que la pesadilla ha finalizado. Ayer, a las 13:45 vibra el móvil, a pesar de que no me gusta nada cogerlo en la oficina, como no había mucho movimiento lo cojo y es un transportista que me dice que tiene una nevera para mí y que no estoy en casa... Hombre, que no estoy en casa ya lo sé yo.... Le digo que estoy currando, y que hasta las dos no salgo y tardo un cuato de hora en llegar; el fulano me dice que vale, que quedamos a las dos y media.

Salgo zumbando, llego a casa, y al poquito suena el timbre. Me la traen, no me lo creo. Primera sorpresa, no es igual que la otra, es un modelo diferente... Cambia la distribución interior de la nevera y del congelador, pero bueno, ha evolucionado el modelo. No está mal.

Diferencias? Pues ésta tiene un filtro antibacterias, un cajón extraíble para la carne pero ni tiene el botellero en acero inoxidable ni el estante en el congelador para los hielos... Son detalles, pero no es lo mismo, y cuando compré la otra precisamente uno de los detalles que más me gustaron fueron precisamente esos dos (y por eso no escogí una LG que me encantaba)... A ver si funciona, porque aún no la he encendido.

jueves, 20 de septiembre de 2007

Hoy hace un mes

Pues eso, justo hoy hace un mes que empezó este calvario. Ni que decir tiene que sigo sin nevera, y creo que para esta semana tampoco va a ser... En fin, resignación es lo que nos queda.

Por cierto, hoy llamé de nuevo a Whirlpool en mi descanso de la mañana, al teléfono que llamó mi madre el miércoles y le dijeron que era "sólo para distribuidores, llame al 902 203 204"... A mí me salieron con la misma cantinela, y al pobre teleoperador de turno, lo comprendo él hace su trabajo, le dije "mira, lo siento, no tengo por qué llamar a un 902 cuando en la página de Whirlpool España el teléfono designado para atención al cliente es éste":



A regañadientes me atendieron, y me pasaron con el "Departamento de cambios", dónde alguien (tienen el vicio de no identificarse) me dijo que mi nevera ya estaba enviada; le contesté que eso me lo llevaban diciendo desde la semana pasada y que quería fechas, agencia de transporte y número de albarán... Al final me dieron un teléfono de Barcelona de una agencia de transportes y el número de albarán; total, que cuelgo.

Llamo al transporte y me dicen que "efectivamente, el viernes 14 de septiembre cargamos una nevera con destino a Ud. de Whirlpool y ya está en Galicia", y esa es toda la información que he recibido... No me dicen ni dónde está ("mira, Galicia es muy grande"), les confirmé todos los datos (los tenían correctos) y quedaron en avisarme para la entrega, pero de fechas no saben nada de nada, y el teléfono aquí "en Galicia" no me lo dieron ("es que trabajamos con varios transportistas locales y no estoy segura de cuál es el que le tiene que hacer la entrega")... Menuda agencia debe ser ésa si no pueden hacer un "tracking" de un albarán.... En fin, paciencia que es lo que nos queda.

Así que al menos me queda el consuelo de que parece que la semana próxima tendré nevera... Pero me parece increíble que una nevera tarde 10 días (suponiendo que me la entregen el lunes) en llegar de Barcelona a A Coruña.... Cuando averigüe el nombre de la agencia de transportes, no dudéis que la haré pública también.

lunes, 17 de septiembre de 2007

Ahora no el teléfono comunica

Llamé varias veces en mi hora del café al teléfono de atención al cliente de Whirlpool.... sin éxito, siempre comunicaba.

Por la tarde, al salir de la oficina, volví a intentarlo... Obtuve una locución "bienvenido a Whirlpool, si desea que le atendamos personalmente, contacte con nosotros de 8 a 13:30 y de 15 a 17"... Olé, fantásticos.

Mañana llamará mi madre por la mañana a ver qué película le cuentan... Mientras tanto, sigo igual.

domingo, 16 de septiembre de 2007

A ver si mañana suena la flauta

Ya me lo tomo a coña, pero a ver si mañana me llaman para confirmar cuando piensan entregar la puta nevera.

sábado, 15 de septiembre de 2007

Mi maravilloso combi Whirlpool

Bueno, seguro que todos queréis saber que modelo es esta porquería que lleva estropeada desde el 20 de agosto... Pues he buscado un catálogo y os pego una captura de pantalla.



Así que ya sabéis, un "supuesto" frigorífico de gama alta, de un "supuesto" gran fabricante y comprado en un "supuesto" establecimiento comercial serio.... Desde el 20 de agosto estropeado, en garantía, y sin noticias de nadie.

viernes, 14 de septiembre de 2007

Acabo de descubrir "Cuéntaselo a Carrefour".

Acabo de descubrir esa sección en la web de carrefour, les he dejado este texto y he marcado la casilla de que deseo respuesta, a ver qué me cuentan. Os pego lo que les he contado:

En diciembre de 2005 compré un frigorífico Whirlpool en su centro comercial de "Los Rosales" (A Coruña). Ahora mismo, estando en garantía, lleva prácticamente un mes averiado y nadie, ni en Carrefour ni en Whirlpool hace nada para solucionarlo. Teóricamente esta semana me tendrían que haber entregado una nueva unidad, pero sigo a la espera (y llevo desde el 20 de agosto de 2007) con la nevera estropeada.

Les puedo asegurar que estoy a punto de estalllar. Si les interesa, en http://mierdacarrefour.blogspot.com o bien en http://mierdawhirlpool.blogspot.com tienen la historia completa (incluyendo escaneos de los albaranes e intervenciones de los técnicos).

Y si no les interesa, pues sigan igual... De momento, no he vuelto a pisar sus centros comerciales, ni pienso hacerlo... He descubierto que Alcampo está igual de bien y es más barato....

Hasta los coj..es

Pues eso, estoy a punto de explotar. Hoy es viernes, 14 de septiembre, estos elementos de Whirlpool no me han llamado, tengo la puta nevera en medio del pasillo para que cuando vengan sea sólo un intercambio, teóricamente tenían que haberme llamado el miércoles, luego el jueves... Pues nada.

El lunes va a ser 17, y prácticamente hará un mes que estoy sin la mierda de nevera que le compré a los sinvergüenzas de Carrefour, que se han lavado las manos totalmente, y han fabricado los ladrones de Whirlpool.

Qué tengo que hacer para que me arreglen el problema?

jueves, 13 de septiembre de 2007

Ya paso del tema

Teóricamente ayer me tenían que llamar para quedar y entregarme la nueva nevera... Ni señal de vida...

Ayer llamé a Whirlpool y, oh sorpresa!, su horario es de 9 a 13... Alucinante. Sinceramente, ya no tengo ni ganas de llamar por teléfono, sobre todo porque el pobre teleoperador que me coja se va a comer la del pulpo.

Mañana ya es viernes, espero descansar el fin de semana (sin nevera) y el lunes retomarlo con más energía.

miércoles, 12 de septiembre de 2007

Aquí no llama nadie

Se me habrá estropeado el móvil? El otro día me aseguraron que a mediados de esta semana tendría la nueva nevera (que espero sí funcionará) en casa... Ya estamos a miércoles (por unos minutos, lo reconozco) pero si me la tenían que traer miércoles me deberían haber llamado el martes, no? Pues no, mi móvil ha estado mudo.

En fin, tocará seguir esperando...

lunes, 10 de septiembre de 2007

Sigo esperando

Bueno, hoy no han llamado para traer la nevera... Espero que llamen mañana o pasado; pero al menos creo que empiezo a ver la luz al final del túnel.

domingo, 9 de septiembre de 2007

Y sigue pasando el tiempo

Es desesperante, cada día que pasa y sigo sin la puta nevera... Ni poder tener un helado, ni comida fresca, ni nada de nada. Menos mal que con una nevera de playa y unos bloques de hielo que compro en la gasolinera voy teniendo agua, cerveza y coca-cola fresca, pero no me fío del sistema para alimentos (huevos, o leche)...

Sigo teniendo que hacer casi todas las comidas fuera de casa... Ayer, como era sábado, pude ir a mediodía a comprar un filete en la carnicería, y para la cena fui a las siete de la tarde a comprar una pechuga de pollo... Hoy, tocará volver a comer fuera (alguno os fiarías de un trozo de carne conservado en una nevera de playa?), menos mal de los postres lácteos (que no yogures) de Pascual, que no necesitan frío.

Por no poder no puedo ni desayunar, por qué no venden la leche en bricks pequeños como los de los zumos? Es que abrir 1 litro de leche para consumir menos de 25cl. y tirar el resto es un derroche absoluto.... Teóricamente desde mediados de agosto a mediados de septiembre tenía que tener conmigo a la familia, pero en esta situación es imposible... Gracias Whirlpool, un mes que puedo pasar con mi madre en todo el año y me lo han impedido.

Se creen que por cambiarme la nevera va a ser suficiente? Llevo desde el 20 de agosto sin nevera, estamos a 9 de septiembre y lo que me falta aún... Van 20 días, prácticamente.... Creo que la cosa llegará al mes.

No tengo ganas de seguir escribiendo.

viernes, 7 de septiembre de 2007

Hoy me lo han confirmado, me mandan una nueva

Hoy he hablado con Whirlpool (una tal Tania, bastante amable) después de que me llamara mi madre, a la que le habían dicho que llevan dos días intentado hablar conmigo sin conseguirlo... Por cierto, en mi móvil sólo había una llamada perdida de ayer, que devolví por la tarde y dejé recado en un contestador automático...

El caso es que esta señorita me ha indicado que la próxima semana, a mediados, recibiré una llamada de un transportista para decirme cuándo me entregan mi nueva nevera... A ver si algo es verdad, por fin.

Un saludo.

jueves, 6 de septiembre de 2007

And time goes by...

Como dice la canción, el tiempo pasa y yo sigo sin nevera....

A todo esto, a 5 de septiembre de 2007, y subiendo.

martes, 4 de septiembre de 2007

Esto va para largo

Acaba de irse el fulano de Whirlpool de mi casa... Ha comprobado la nevera y ha dicho que tiene una fuga y que hay que cambiarla, o sea, que nevera nueva... Y para eso llevo desde el 20 de agosto sin nevera? Manda huevos.

Para los incrédulos, que sé que los hay, os pongo el albarán para que os deis cuenta de que no es broma.



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Por cierto, lo de los 18€ del desplazamiento dicen que están en su derecho a cobrarlos, incluso que la mano de obra podrían cobrarla y son tan generosos que no lo hacen... Claro, que eso se tumba simplemente con aportar el documento de garantía que acompañó en su momento a la nevera (y que tiene valor contractual, por cierto)... Queréis saber la respuesta? "Es que eso es antiguo, ahora cambió"... Eso es lo de menos, pero bueno, me tiene enfadado. Por cierto, también tengo lista la relación de comida que tuvimos que tirar, y menos mal que cuando yo llegué a casa el viernes me dio mala espina la nevera y decidí que no haríamos compra....

PD: El técnico que vino a casa yo lo comprendo, hace su trabajo, pero no se puede mentir tanto en tan poco tiempo. Otra cosa es el fulano que coge las incidencias, al cual dedicaré un post en exclusiva.


Lista de la comida perdida:


lunes, 3 de septiembre de 2007

Seguimos igual

Hoy por la mañana llamo a Gelse C.B., para decir que la puta mierda ésta sigue sin funcionar, me atiende un fulano bastante desagradable diciendo que eso es imposible, que tal, que cual... Yo le digo que se deje de gilipolleces y me mande al pu.. puñetero técnico y se deje de monsergas. Me dice que mañana, pero no me puede confirmar hora.

Al mediodía le digo a mi madre que los llame para que le confirmen la hora, llama ella y no sé qué le dijeron, porque se encendió (normal, después de 14 días sin nevera) y les dijo absolutamente de todo. Parece ser que vienen mañana a última hora de la tarde.

Mañana más en esta historia. Os juro que es totalmente real.

domingo, 2 de septiembre de 2007

Definitivamente, se ha vuelto a joder

Pero que basura, ayer la dejé con los termostatos en la posición de máximo frío y le metí una cubitera, hoy por la mañana está a temperatura ambiente y, por supuesto, el agua de la cubitera igual de líquida que cuando la metí.... He mandado otro correo al buzón "Whirlpool responde":

Estoy otra vez sin nevera... Menuda mierda de aparato me han vendido ustedes. Ya me dio mala espina el viernes tras la reparación y no compré alimentos frescos porque me parecía que no funcionaba bien (el ruído era anormal). Ayer estuve todo el día de viaje y al llegar de noche la basura ésta hacía el mismo ruído que el lunes 20 de agosto, cuando detectamos que fallaba. La abro y está a la misma temperatura que la cocina, es decir, no enfría absolutamente nada. Para hacer pruebas, ayer, a las 00:30 metí una cubitera con agua, puse los termostatos en la posición de máximo frío y ahora mismo he comprobado que el agua sigue tan líquida como cuando la metí.

Estoy absolutamente harto de esta situación, mañana tendré que volver a llamar a los sinvergüenzas de su SAT Gelse C.B., que vendrán el martes, dirán que no hay la junta de la trócola o algo por el estilo y otros 10-12 días sin nevera... y van a intentar cobrar de nuevo el desplazamiento. Y a todo esto, seguiré desayunando, comiendo y cenando de bar. Les recuerdo que llevo desde el 20 de agosto con esta basura estropeada.

Exijo que se cumpla la Ley 23/2003 de bienes de consumo y esta unidad, claramente defectuosa, sea sustituida por una nueva y en perfecto estado de funcionamiento, ya está bien de tomaduras de pelo, mentiras y estafas por su SAT Gelse C.B.

Un saludo.

PD: Mi teléfono es xxxxxxxxx, por si desean contactar conmigo, y les indico que mi horario laboral es de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:30, fuera de él estaré encantado de atenderlos.


Hasta los webs estoy ya de Whirlpool, Carrefour, Gelse C.B. y la puta nevera, tengo ganas de meterle una lata de gasolina dentro y tirar una cerilla.

Era mucho, vuelve a estar KO

La puta mieda ésta, perdón, la maravillosa nevera Whirlpool, ha funcionado, más o menos correctamente (hacía ruído, pero al menos enfriaba) menos de dos días...

La situación vuelve a ser la misma de hace 12 días, hace muuucho ruído y no enfría. Como yo ya sospechaba algo, hoy por la mañana a primera hora metí en el congelador unos bloques acumuladores de frío y 16 horas después siguen sin estar congelados, y el termómetro que he puesto en la parte de nevera ahora mismo marca 14 grados centígrados....

O sea, que el lunes tengo que volver a llamar a los ladrones de Gelse C.B., lástima que cuando vengan no podré estar en casa para decirles todo lo que pienso.

Un saludo.

PD: Os mantendré informados.

sábado, 1 de septiembre de 2007

Gelse C.B., servicio oficial Whirlpool, unos ladrones

Lo puedo decir más alto, pero no más claro. Aprovechándose de la buena fé de mi madre le han cobrado 18€ por "el desplazamiento"... manda huevos, el morro que le echan, engañar así, pero se lo hacen a quien se lo hacen, porque conmigo vamos, la llevan clara. Para que lo podáis comprobar, os pego el albarán que nos entregó el técnico y las condiciones de garantía de Whirlpool Iberia, que han sido entregadas junto con la puta mierda ésta, quiero decir, la nevera... Y en ellas el tajante, la garantía cubrirá piezas, mano de obra y desplazamiento. Pulsando encima de las miniaturas se abren a tamaño natural.

a) El certificado de garantía:


b) El albarán de la reparación:


O sea, que le han cobrado, insisto, abusando de su buena fé, 18€ a mi madre que no debían haber cobrado, ergo la han estafado (o robado, lo siento no soy abogado). Sabéis qué va a pasar? pues os lo explico:

1º Voy a enviar copia del albarán al buzón de Whirlpool escucha, para que vean que clase de ladrones tienen de servicio oficial en Coruña.

2º Siguiendo las instrucciones de su correo del fecha 23 de agosto, le remitiré a Whirlpool Iberia, mediante carta certificada la lista de pérdidas junto con una copia del albarán y una copia de las condiciones de garantía, exigiendo el reintegro de todos los importes.

3º Voy a consultar con mi servicio jurídico que acciones puedo tomar... Os juro que estoy tan indignado con todo este asunto que ya me da igual gastar 100, 200 o 300€ en quedarme a gusto. Y lo de hoy ha sigo la gota que ha colmado el vaso.

4º Cuando dentro de unos meses esta puta mierda, quiero decir, esta nevera se averíe de nuevo, ya sin garantía, la voy a plantar en la puerta de Gelse C.B. con una bonita nota.

Os mantendré informados, y recordad, jamás compréis Whirlpool, piensas que pagas un plus para tener un buen servicio y lo que obtienes es una mierda de electrodoméstico, un servicio de timadores y ladrones y muchos cabreos.