jueves, 26 de febrero de 2009

Impresoras Olivetti, nunca más!

Definitivamente yo no puedo comprar cosas en Carrefour. Después de la odisea con la nevera Whirlpool que me vendieron, ahora le toca a una impresora multifunción marca Olivetti.

A ver como cuento esto sin quedar demasiado mal..... El 29/06/2006 compré una impresora multifunción marca Olivetti, modelo Any_Way Simple, en el Hipermercado Carrefour del C.C. Los Rosales de A Coruña.


La impresora, de un diseño "minimalista" (muy tipo Apple) me encantó; la marca, Olivetti, de toda la vida y con buen nombre; las característas técnicas aparentemente excelentes; los plásticos muy buenos y la carcasa metálica da sensación de solidez... Total, que la empiezo a usar y tiene una calidad de impresión excelente, quizá es un poco lenta escaneando, pero en general me pareció una buena compra (por su precio, 69€ en aquel momento). Pero pobre de mi, iluso, esta impresora sólo me daría quebraderos de cabeza.

A finales de septiembre de 2006 (con menos de tres meses) la impresora se estropea; contacto con Carrefour y me dirigen al servicio técnico de Olivetti en Coruña. Allá me voy y me dicen que "esta gama tan baja se lleva directamente desde Olivetti" y me remiten a la página web del fabricante. Contacto con "Olivetti Help Line Spain" y tras hacer unas pruebas deciden cambiarme la máquina, recibiendo una "nueva" el 27/09/2006.

Esta máquina que recibo no funciona, por tanto el 03/10/2006 recibo una tercera máquina, que tampoco funciona correctamente (y esta gente son tan desastre que me mandan la impresora con una foto "olvidada" en el escáner, y aún tienen la caradura de no reconocer que envían impresoras reparadas) por lo que el día 11/10/2006 recibo una cuarta impresora, que en un primer momento funciona bien durante un tiempo.

Y digo durante un tiempo porque en en mayo de 2007 se estropea nuevamente; recibo una quinta impresora el 07/06/2007 (hasta aquí todas del modelo Any_Way simple) y como esta, insisto, QUINTA impresora la abro en la propia agencia de transporte y daba pena verla (era usada, tenía manchas de tinta por todas partes y venía golpeada) y tras tener una conversación, bastante subida de tono con un "responsable técnico de Olivetti" reconoce que el modelo Any_Way está dando muchos problemas y que me cambia la impresora por una del modelo Simple_Way que recibo el 16/06/2007.



Esta impresora, parecida a la Any_Way, no es igual; una de las razones por las que elegí la Any_Way fue la calidad de los plásticos y las botonera; cosa que la Simple_Way no tiene; sigue siendo minimalista y, por qué no decirlo, hermosa pero no tiene esa calidad "visual" que sí tenía la otra. La instalo, la pruebo y parece que funciona (esta sí era nueva, incluso traía los cartuchos precintados). Y otra ventaja es que este modelo sí es compatible con Windows Vista, cosa que la anterior NO era (increíble que una impresora de junio de 2006 haya que tirarla porque no haya drivers para Windows Vista).

La estube utilizando (muy poco, la verdad... aún tiene los cartuchos originales) y alguna cosa rara hizo, pero bueno, como tenía mucho tabajo y los errores eran puntuales, pues tragué; hasta el día 12/02/2009, momento en que la máquina nuevamente empieza a fallar constantemente; ni imprime ni escanea, empieza y se queda colgada.

Huelga decir que la he probado con varios ordenadores diferntes, con cables diferentes...

Bueno, pues contactado nuevamente la "Olivetti Helpline Spain" la respuesta que he recibido es la que sigue:

Buenas tardes,

Su aparato se encuentra fuera de garantia,por lo tanto no podemos realizar la reparacion de la misma

Saludos cordiales

Olivetti
Help Line Spain
Tel.: 902XXXXXXX
Fax: 93XXXXXXX


Es decir, que la impresora que ellos me mandaron nueva el 16/06/2007 (es decir, hace 18 meses) no está en garantía (que la Ley 23/2003 establece en 24 meses), y no sólo me dicen que no está en garantía sino que directamente me están diciendo que la tire. Esto es servicio al cliente sí señor.

Me puse en contacto con la OMIC de mi Ayuntamiento y ellos me han tramitado una reclamación al Vendedor, o en su defecto al fabricante, porque no están respondiendo por la garantía de una máquina que en su día compré y que dentro de los seis primeros meses de uso empezó a dar problemas y que las seis unidades que he tenido han tenido problemas.

En resumen, una basura total y absoluta. Os seguiré informando según se vayan sucediendo las cosas...